Ley 21.719 para retail y e-commerce: datos de clientes y fidelización
El comercio conecta pagos, despacho, atención, analítica y marketing, multiplicando copias y destinatarios de datos.
Por qué merece atención
La adecuación debe recorrer la experiencia completa: visita, carrito, compra, entrega, devolución, soporte y fidelización. Cada finalidad necesita una justificación y una información coherente.
Riesgos frecuentes
- Perfiles comerciales opacos
- Consentimientos unidos a la compra
- Listas de marketing antiguas
- Plugins con acceso excesivo
- Exportaciones de clientes sin control
Medidas recomendadas
- Separar compra y publicidad
- Documentar flujos entre plataformas
- Revisar etiquetas y píxeles
- Permitir gestionar preferencias
- Definir borrado y anonimización
Caso de uso
Una tienda puede mantener la factura por obligación y, a la vez, retirar el email de las audiencias publicitarias cuando termina la finalidad.
Preguntas para revisar internamente
- ¿Está documentada la finalidad y la base que permite el tratamiento?
- ¿Se recogen únicamente los datos necesarios?
- ¿Los accesos y proveedores están identificados?
- ¿Existe un plazo de conservación aplicable?
- ¿Puede la organización demostrar las decisiones adoptadas?
La respuesta no será idéntica para todas las organizaciones. El volumen, sensibilidad, tecnología, sector y efectos sobre las personas determinan la profundidad de las medidas.
Convierte esta obligación en un plan
Solicita información personalizada para aplicar la Ley 21.719 en tu organización.
Contenido divulgativo basado en la Ley 21.719 y fuentes oficiales. No sustituye asesoría jurídica individualizada.